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轿车训练中心

沃尔沃轿车全球最大训练中心在沪完工

【2016年4月13日,上海】依托全球规范化售后服务体系树立的沃尔沃轿车全球最大训练中心——沃尔沃轿车新训练中心于上海徐汇区正式完工。该训练中心聚集“规范化、人性化、数字化”三大特征,旨在通过高规范的专业训练体系让沃尔沃经销商同伴为用户供给更专业、更愉悦的北欧高质量服务,让“以人为尊”的沃尔沃品牌理念在用户最有感的服务终端成为口碑。同日,已有40年传承的沃尔沃全球售后技术大赛(VISTA)我国区2016年总决赛也拉开帷幕,不日由技师、服务参谋和配件达人组成的我国冠军团队将前往瑞典VISTA 全球总决赛,一展我国服务团队的专业水准。

沃尔沃轿车出售公司总裁兼首席执行官付强表明:“跟着沃尔沃全球复兴战略的成功推动,咱们在研制、产品、品牌、出售、途径、制作等范畴的成果众所周知,而服务将成为沃尔沃全价值链竞争力提高的重要环节,让咱们在后商场这个充溢机会的新领地构成独有优势。咱们来自北欧,咱们更懂得交心、妥当又充溢信任感的专业化服务对客户意味着什么。沃尔沃全球最大训练中心在我国的建成将成为又一个里程碑,他既是咱们确保我国顾客体会到全球共同质量北欧奢华服务的柱石,也是咱们完成对第二本乡商场许诺的实在举动。”

以客户为中心、三化晋级为特征的全新训练中心

沃尔沃新训练中心聚集人性化训练理念、数字化微信在线服务渠道与全球规范训练、认证办理体系三大特征,高起点的软硬件训练体系工程将全面展示沃尔沃88年来对安全、质量和环保中心价值观的实践,为我国顾客和作业培育与时俱进的售后服务专业人才。

新完工的沃尔沃训练中心售后部分建筑面积为3,200平方米,共有三层,运用的有训练教室、实操工位、技术解说区、数字多媒体教室等功用区,新训练中心所在地是沃尔沃原华东区的授权特约维修站旧址,坐落上海徐汇区富贵地段,周边配套十分优胜,为训练学员和用户供给了极大便当。

全球规范化认证体系包括新能源技术认证。沃尔沃将全球规范化的售后服务认证体系引进我国,其间技术类分为4个等级、非技术类分为2个等级。这一售后服务认证体系为售后服务人员供给长时间安稳的作业开展规划,也运用户能得到日益精深的专业服务。在沃尔沃这套认证体系中最具特征的是混合动力技术认证。沃尔沃轿车自2015年宣告发动电气化战略后,在未来整个车系中将全面引进插电式混动技术(Twin Engine),一起也将混合动力的技术认证导入了售后服务认证体系中。依据沃尔沃全球售后服务规范,每个经销商店面都将配有一名认证的混合动力技师,为新能源车用户供给专属的售后服务技术支持。

人性化训练理念尽在细节中。全部售后学员开端承受训练时的第一堂课便是安全与环保,这也会表现在售后学员在日后作业中为每一位客户所供给的服务傍边。沃尔沃一向坚持运用安全环保的东西及材料(如水性漆,它是一种不含苯、甲醛、游离TDI等有毒重金属,对人体无害,也没有影响气味的高环保水性清漆),在作业时维护技术人员的身体健康和施工环境,在交车后对用户和生活环境又表现了更高的社会职责。

与全部沃尔沃VRE规范零售体会店的北欧风格共同,新训练中心作业区依照沃尔沃D.A.Y @ work 以人为尊品牌理念规划,工位之间不设有隔板,使职工无障碍交流;作业区内照明选用适合色温的灯泡且不扎眼;室内空调体系会将空气质量、温度、能源消耗归纳控制在最优形式;为下降室内噪音而选用吸音房顶、织物原料地上、密封打印室等,充沛展示北欧精美精约、环保健康的人性化作业环境,沃尔沃信任愉悦的体会能够延展,在如此环境中生长起来的服务人员将在相同场景的4S店里为客户们带来温馨服务。

数字化训练办理体系通明、高效、大数据化。在课程运营办理方面,沃尔沃充沛利用了移动终端与微信渠道的便当性和兼容性。现阶段行将推出的微信在线服务渠道可协助学员快速报到、查询课程组织等;下阶段,将完成微信渠道直接登录沃尔沃训练办理体系VCPA (Volvo Car Performance Academy),可检查沃尔沃全球售后服务体系线上训练教育视频,全部功用均集成于移动终端上,学员可随时随地上线,对接全球训练材料数据库,共享到实践经验.

更值一提的是,沃尔沃训练办理体系可根据受训人员和训练办理体系内的全部材料生成训练体系大数据,通过剖析调整并改善训练办理体系。大数据办理可用于对服务人员资质、售后服务流程、服务点评及反应等信息进行追寻,把握人员实践学习和作业状况,然后监督售后人员的服务质量,进一步提高用户满意度。

40年传承的沃尔沃全球售后技术大赛(VISTA)——质量服务团队的摇篮

始创于1976年的沃尔沃全球售后技术大赛(VISTA)每两年举办一次。该项赛事是沃尔沃轿车在全球范围内举办的才能开展比赛活动,旨在通过比赛查验售后服务训练作用,鼓舞团队协作,提高沃尔沃经销商全体售后服务归纳实力。VISTA 比赛规则是根据经销商日常售后服务实例开发,在通过三轮理论答题中胜出的经销商团队将以一名机电技师或钣金技师(视参赛项目而定)、一名服务类人员以及一名配件人员参与区域总决赛,取胜团队将于每年9月参与瑞典总部的全球总决赛。

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