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例会训练

开发区工行树立训练渠道 敞开对公内训之旅

为提高对公客户经理的客户攻关与和谐才能,防止服务客户中呈现技术误区和盲点,工行烟台开发区支行使用每周四班后例会时刻,实施“每周一主题,争当训练师”的训练活动,以面对面立体交互授课形式,树立对公团队内训渠道,打造高素质、高水准的对公客户经理部队。

   一是营销前计划的拟定和预备工作。该内训活动内容广泛,涵盖了对公客户资料的搜集、收拾与甄选、对公客户要害人物的确认,出售方针的设定出售战略的拟定,出售材料及东西预备,个人形象与心态预备,实战分析与使用演练等,全方位的解读了营销前需求做的预备工作。

   二是怎么挨近客户,树立互相信任。在与客户问寒问暖过程中,怎么安排一个有用的开场白关于快速赢得客户信任与好感至关重要。在与客户沟经过程中,客户经理还应留意哪些仪容、外表及举动等方面的要害作了分析与讨论。

  三是怎么经过交流,探寻客户需求。在营销过程中,怎么经过开放式和封闭式发问,引导客户表达出其自身的事务需求。除了发问技巧之外,客户经理还需提高倾听的技巧,学会在倾听中捕捉客户需求,做到真实了解客户。

  四是怎么规划一个优异的营销计划。在对客户需求深化分析后,怎么为客户量身打造一个全方位的服务计划是每次营销的要害所在。在计划编写过程中,需展示我行产品自身的卖点与好处,以赢得客户对我行事务与产品的爱好,然后赢得客户的信任以及对我行各类事务与产品的体会。内部训练课程给我们供给了一个很好地学习交流渠道,团队内部成员经过共享一系列有用的出售有用战略与技巧,愈加清晰客户营销过程中的一系列要害要素,大大提高对公客户经理的营销功率,有用提高对公事务成绩,客户经理部队建设也不断从优异走向杰出。

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