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文明礼仪训练

武黄办理处展开2016年服务区文明礼仪训练活动

  为进一步提高服务区文明服务水平,加强服务区从业人员安全认识,10月24日至10月26日,武黄办理处安排所辖路段服务区展开为期三天的文明礼仪训练活动,各路段服务区餐厅、超市、汽修、加油站等合计270多名作业人员参加了训练。

  此次训练延聘闻名礼仪专家筱苇教师授课,训练分为四项内容,首要具体阐释了“履职尽责”在服务区作业中所包含的含义,其次对职工突发事件应对、服务区安全出产等问题进行了体系的阐明。随后,从仪容外表、服务态度、服务言语、服务规范、投诉处理等方面,全面解说了如何做好服务礼仪规范以及服务形象提高。最终,授课教师结合服务区实践特色,从表情、仪态和交流技巧等方面下手,经过展开模仿演练,现场对参训人员进行逐个辅导和规范,并着力处理了从业人员对服务规范了解不透、对操作流程把握不清等问题,有力提高了从业人员的全体事务技术和归纳本质。

  此次训练,不只进一步增强了服务人员的安全责任认识,培育服务人员杰出的安全习气,让服务人员从思想上认识到日常安全的重要性,并且提高了服务人员的专业素质,让服务人员更全面地对事务技术与行为规范进行把握,进一步向行业规范挨近。下一步,服务区办理办公室将继续加强安全隐患排查及日常监管作业,使服务区从业人员服务认识常态化,让服务区作为广阔司乘安全、调和的“温馨驿站”效果充分发挥、全面显示。

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